Foire aux questions
Nous sommes déterminés à maintenir notre engagement envers nos clients. Notre chaîne d'approvisionnement intégrée verticalement nous permet une visibilité totale sur le processus de fabrication et de distribution. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils le font de la manière la plus sûre et la plus propre, emballés et expédiés par un membre du personnel soigneusement formé après avoir subi des contrôles approfondis. Dans les semaines à venir, si vous avez des questions sur nos produits, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous restons ouverts 24h/24 et 7j/7 en ligne sur https://nativeyewear.com/.
Notre équipe du service clients continuera à travailler et à fournir le même excellent service et suivi que d'habitude, bien qu'il puisse y avoir un léger retard dans la réponse. Pour toute question relative à vos achats, merci de contacter le service clients via le formulaire en ligne https://nativeyewear.com/fr-ca/contactez-nous.
Lorsque vous achetez en ligne, vous évitez tout contact étroit avec des personnes qui pourraient être malades. Tous nos partenaires de service de transport ont mis en place des protocoles stricts pour garantir le respect de toutes les mesures de précaution.
Selon le transporteur, vous pouvez même demander la livraison sans contact (lors de laquelle le transporteur dépose le colis à votre porte ou à un endroit désigné sans aucune interaction personnelle) afin de réduire le risque de transmission pour vous et le transporteur lui-même.
De nombreuses études associent l'utilisation prolongée de l'ordinateur à la fatigue et à l'inconfort oculaires. La sécheresse de la surface oculaire (due à des clignements peu fréquents) peut entraîner des symptômes. Pour minimiser cela, vous devez suivre la règle des 20 : faites une pause toutes les 20 minutes et regardez un objet à 20 pieds (6 mètres) pendant au moins 20 secondes. Vous pouvez également modifier la luminosité de l'écran de votre ordinateur, augmenter la taille de la police et minimiser l'éblouissement avec un éclairage approprié.
Never use solvent or glass cleaner to clean your goggle lenses. The chemicals can remove the various lens coatings that make native lenses perform so well in the snow.
When you have snow or moisture on your lenses always use the provided microfiber pouch. Since snow’s crystalline form can scratch goggle lenses, shake off as much snow as possible before wiping gently. Whenever possible allow the lenses to dry naturally.
We have taken extensive measures to keep fog from forming on your native goggle lenses. In the event that fog does form on the interior of your lens, use only the microfiber cloth provided with your goggles. If you can allow them to dry naturally, the safest way to ensure the clarity of your lens is to avoid touching the interior at all.
Use the goggle pouch provided when goggles are not in use.
When storing your native goggles, make sure they are not under stress. Storing under stress can cause the frame and foam to deform.
N'hésitez pas à soumettre une réclamation en cliquant sur ce lien. Notre équipe vous répondra sous 3 à 5 jours ouvrés.
Une copie de votre preuve d'achat est requise pour être prise en considération pour les réclamations pour défaut de fabrication. Veuillez envoyer une photocopie de votre reçu, plutôt que l'original, qui doit être conservé dans vos dossiers.
Pour être considéré comme valide, le reçu doit avoir été généré par un revendeur Native agréé.
Enfin, votre preuve d'achat doit correspondre aux articles que vous retournez dans le cadre de cette garantie.
Si vous souhaitez soumettre une demande de service sur notre portail après-vente, veuillez cliquer sur ce lien.
Si votre modèle de lunettes de soleil ou de sport Native d’origine n’est plus fabriqué ou n'est plus disponible, nous vous demandons de sélectionner un nouveau modèle. Nous vous recommandons de vous rendre chez un vendeur Native local pour essayer plusieurs modèles avant de prendre votre décision. S'il n'y a pas de revendeurs Native près de chez vous, vous pouvez appeler notre service clients pour demander des conseils.
Tous les remplacements sont définitifs. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à choisir le meilleur modèle de remplacement. Vous pouvez nous joindre au https://www.nativeyewear.com/fr-ca/contactez-nous.
Native Eyewear se réserve le droit de reproduire tout ou partie de toute lettre client et/ou photographie reçue dans le cadre de cette garantie dans son contenu publicitaire ou promotionnel sans compensation pour le client. L’envoi de toute lettre et/ou photographie accompagnée d'une réclamation au titre de la garantie constituera une licence permettant à Native Eyewear d'utiliser et de reproduire tout ou partie de la lettre du client et/ou de la photographie en rapport avec son entreprise.
Cette garantie vous donne un droit légal spécifique. Vous pouvez avoir d'autres droits qui varient d'un état à l'autre.
Les informations les plus récentes seront disponibles sur cette page.
Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment effectuée, contactez notre service clients dès que possible et nous ferons au mieux pour répondre à votre demande.
Cependant, sachez que notre système étant conçu pour traiter les commandes très rapidement, après la première heure, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible d'annuler ou de modifier la commande, car l'expédition sera peut-être déjà en cours.
La Prop 65 a été adoptée par l'État de la Californie pour informer les consommateurs de l'exposition aux produits chimiques. Le 11 mai 2015, le bisphénol A (BPA) a été ajouté à la liste. Lorsqu'il est consommé, le BPA peut être nocif.
Bien que certains de nos produits contiennent des traces de BPA, ils ne sont pas destinés à la consommation et nous sommes confiants dans la sécurité de chaque paire de lunettes de soleil et de lunettes de sport. Cela dit, nous continuons à rechercher des résines à base de ricin et d'autres alternatives pour fournir d'excellentes solutions à nos clients et nous sommes fiers que 100 % de nos gammes de lunettes de soleil et de lunettes de sport 2016 et 2017 soient fabriquées à partir de matériaux respectueux de l'environnement.
Pour plus d'informations sur la Prop 65, rendez-vous sur: https://oehha.ca.gov/proposition-65.